O diálogo entre gerações importa: como criar pontes no ambiente corporativo com a Geração Z e além

Existe uma habilidade que, discretamente, tem se tornado um diferencial decisivo no mercado de trabalho atual. E não, não estamos falando de dominar inteligência artificial, nem de falar cinco idiomas. Estamos falando de algo mais humano e mais raro: saber se comunicar entre gerações.

E não é só questão de falar bem. É saber adaptar, ajustar o tom, entender o outro, respeitar o contexto e entregar a mensagem certa, do jeito certo, para o público certo.

Com cinco gerações coexistindo no mercado — Tradicionalistas, Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z — nunca foi tão urgente desenvolver uma comunicação multigeracional eficaz.

O que torna a comunicação entre gerações tão desafiadora?

Cada geração foi moldada por acontecimentos históricos, tecnologias, estilos de liderança e expectativas de vida diferentes. Isso influencia diretamente como elas se comunicam, como reagem à autoridade e como interpretam silêncio, feedback ou informalidade.

Um exemplo simples: para um Baby Boomer, receber um feedback por escrito pode parecer impessoal. Para um jovem da Geração Z, pode parecer eficiente. Enquanto um líder mais experiente prefere uma reunião presencial, um colaborador mais novo pode se sentir mais produtivo com uma call curta ou até uma mensagem por Slack.

E aí está o ponto-chave: não é sobre certo ou errado, é sobre contexto e adaptação.

A personalidade comunicacional da Geração Z

Nascidos entre 1997 e 2012, os membros da Geração Z foram expostos à internet desde os primeiros anos de vida. Segundo o relatório “Gen Z: The Culture of Content” da Adobe (2023), 74% deles se expressam melhor por meio de vídeos e mídias visuais do que por texto escrito.

Outros dados importantes:

• 68% preferem receber feedbacks constantes, segundo a Gallup.
• 61% valorizam mais empresas com posicionamento social claro.
• 81% se sentem mais conectados com líderes acessíveis e empáticos, não apenas técnicos.

Ou seja, essa geração quer se sentir parte, ser ouvida e colaborar ativamente. Mas atenção: isso não significa que ela rejeita liderança. Ela só espera um tipo diferente de liderança — mais humana, mais horizontal, mais transparente.

Então como se comunicar melhor com a Geração Z?

Aqui vão pontos estratégicos, que funcionam na prática:

1. Feedbacks curtos e frequentes Evite guardar tudo para uma reunião mensal. O ideal são conversas rápidas e objetivas ao longo da semana. Eles valorizam evolução contínua.
2. Seja transparente nas decisões Explique o porquê por trás das orientações. Não basta mandar fazer. É preciso mostrar o impacto daquilo no todo.
3. Dê espaço para participação real Convide para opinar, escute de verdade e incorpore boas ideias. Eles crescem quando percebem que têm voz.
4. Adote uma linguagem simples e direta Não enrole. Não floreie. Clareza é respeito.
5. Mostre propósito nas tarefas Conectar a rotina ao impacto social ou à missão da empresa aumenta o engajamento. Eles querem saber que estão fazendo algo que vale a pena.

Mas também precisamos falar com quem veio antes

Comunicar-se com a Geração Z é essencial, mas isso não significa ignorar as demais gerações. Gente com mais experiência traz sabedoria, estabilidade e uma visão ampla do negócio que só o tempo oferece. Se a geração mais jovem é velocidade, as mais antigas são direção. E uma empresa precisa das duas.

Então aqui vai o outro lado da moeda.

Como a Geração Z pode se comunicar melhor com gerações anteriores?

1. Evite informalidade excessiva em ambientes formais Palavras como “topzera”, “crush” e memes internos funcionam entre pares, mas podem soar infantis em reuniões mais institucionais.
2. Pratique a escuta ativa com mais paciência Muitos líderes mais velhos pensam de forma mais reflexiva e demorada. Isso não é desatualização, é estilo cognitivo diferente.
3. Valorize o conhecimento empírico Nem tudo está no Google. Muitas soluções estão na cabeça de quem já errou, já perdeu dinheiro e já refez tudo do zero.
4. Peça conselhos e feedbacks A humildade de quem quer aprender é admirada por qualquer geração.
5. Reconheça o valor da trajetória Ao honrar quem veio antes, você constrói respeito e ganha abertura para propor novas ideias.

Adaptação: a verdadeira habilidade do comunicador moderno

Segundo um estudo do Center for Creative Leadership, 91% dos líderes de empresas que se destacam no engajamento de equipes afirmam que a comunicação adaptativa é uma das competências mais importantes em ambientes multigeracionais.

Isso porque comunicação adaptativa não é bajulação, nem manipulação. É inteligência social. É saber que para ser ouvido, primeiro é preciso entender. E que para gerar impacto, primeiro é preciso gerar conexão.

Dica bônus: mapeie os estilos de comunicação da sua equipe

• Quem prefere e-mail?
• Quem responde melhor a ligações?
• Quem precisa de tempo para refletir?
• Quem gosta de falar direto e rápido?

Esse tipo de mapeamento melhora não só a produtividade, mas também o clima organizacional. Quando o outro sente que você respeita sua forma de se comunicar, ele se abre mais, escuta mais e colabora melhor.

Em vez de muros, crie pontes

No fim das contas, a comunicação entre gerações não é um obstáculo, é uma oportunidade. Quando diferentes vozes se encontram com respeito, nasce a inovação verdadeira. Não a inovação só de tecnologia, mas de cultura, de convivência e de visão.

Se você lidera, trabalhe com ou é parte da Geração Z, saiba que seu papel não é impor um único jeito de se comunicar. É ter sensibilidade para perceber o outro e construir juntos uma linguagem comum, que una o passado, o presente e o futuro da sua empresa.

E você? Qual é a maior dificuldade que sente ao se comunicar com outras gerações? Vamos abrir essa conversa nos comentários.