Você responde na altura ou respira e segue?

Imagine a seguinte situação: você atende alguém com educação, escuta com atenção, explica com calma e busca resolver o problema da melhor forma possível. Do outro lado, a pessoa responde com grosseria, impaciência e falta de respeito. Não cumprimenta, não agradece, não demonstra o mínimo de consideração. Nesse momento, surge aquela vontade imediata de responder no mesmo tom, de devolver na mesma moeda, de mostrar que você não é fraco e não aceita desaforo. A pergunta é: isso ajuda você a crescer ou apenas alimenta um conflito?

Atendi um empresário que passou exatamente por isso. Ele havia fechado um contrato importante, com um cliente estratégico para o crescimento da empresa. No início, tudo ia bem. Porém, com o passar do tempo, o cliente começou a se comunicar de forma agressiva, enviando mensagens como “isso está errado”, “vocês não sabem o que fazem” e “estou perdendo tempo com vocês”. Na primeira fase, esse empresário respondia no impulso, de forma defensiva e seca. O clima piorou, o projeto atrasou e o contrato quase foi cancelado. Quando ele percebeu o impacto disso, decidiu mudar de postura. Passou a respirar antes de responder, reler as mensagens, organizar o pensamento e se comunicar com firmeza e respeito. O cliente se acalmou, o projeto foi concluído e o contrato foi renovado. Não foi sorte. Foi inteligência emocional aplicada na prática.

Daniel Goleman, autor do livro Inteligência Emocional, mostra que grande parte das nossas decisões é influenciada pelas emoções, e não apenas pela lógica. Estudos da Universidade de Harvard também indicam que profissionais com alto controle emocional apresentam melhor desempenho em liderança, vendas e relacionamento interpessoal. Em outras palavras, quem não aprende a gerenciar as próprias emoções acaba pagando por isso em oportunidades perdidas, conflitos desnecessários e desgaste profissional.

No dia a dia, algumas emoções aparecem com mais frequência na comunicação: raiva, medo, ansiedade, frustração, insegurança, euforia, alegria e empatia. Quando uma pessoa fala tomada pela raiva, tende a atacar. Quando fala com medo, se retrai. Quando se comunica de forma insegura, transmite fragilidade. Já quem fala com equilíbrio gera confiança. E confiança é um dos ativos mais valiosos no mundo profissional, porque abre portas, gera indicações, fortalece reputação e sustenta resultados no longo prazo.

Um vendedor nervoso passa insegurança ao cliente. Um líder explosivo cria um ambiente de medo. Um gestor passivo perde autoridade. Um profissional emocionalmente equilibrado constrói respeito. A forma como você administra suas emoções impacta diretamente seus resultados, sua imagem e sua carreira.

O autocontrole, nesse contexto, não é algo abstrato. É uma habilidade treinável. Um primeiro passo fundamental é aprender a pausar antes de responder. Mensagens agressivas não devem ser respondidas no impulso. É importante esperar alguns minutos, respirar, reler o conteúdo e permitir que o cérebro racional assuma o controle. Outro ponto essencial é separar a pessoa do comportamento. Nem sempre o ataque é pessoal. Muitas vezes, o outro está sob pressão, inseguro, cansado ou frustrado. Isso não justifica falta de respeito, mas ajuda você a não levar tudo para o lado emocional.

Também é importante organizar a resposta antes de enviá-la. Pergunte a si mesmo se aquilo resolve o problema ou apenas serve como desabafo, se constrói ou destrói sua imagem, se protege sua reputação profissional. A linguagem escolhida faz toda a diferença. Em vez de dizer “você está errado”, é mais estratégico dizer “vamos revisar esse ponto juntos”. Em vez de afirmar “já expliquei várias vezes”, é mais produtivo dizer “vou explicar novamente de forma objetiva”. Essa postura demonstra maturidade e liderança.

Quando alguém envia uma mensagem grosseira como “isso está uma bagunça, vocês não sabem trabalhar”, a resposta impulsiva seria reagir com ataque. Já a resposta estratégica seria algo como “entendo sua insatisfação, vamos revisar agora e ajustar o que for necessário”. Nesse momento, você não se humilha, não perde firmeza e não se submete. Você assume o controle da conversa.

Respeitar as emoções do outro lado também faz parte da inteligência emocional. Pessoas agressivas geralmente estão lidando com medo, pressão, insegurança ou sobrecarga. Quando você entende isso, para de interpretar tudo como ataque pessoal e passa a conduzir a relação de forma mais profissional. Isso fortalece sua posição.

O autoconhecimento é a base de todo esse processo. É fundamental observar quais situações tiram você do sério, em que momentos perde o controle, quando se torna defensivo ou quando trava. Esses padrões se repetem. Quem conhece seus gatilhos aprende a se antecipar e a se preparar emocionalmente.

A American Psychological Association aponta que pessoas que treinam regulação emocional reduzem significativamente conflitos no ambiente profissional. Isso reforça que inteligência emocional não é dom, é competência desenvolvida com prática, orientação e consistência.

Na rotina, aplicar esses conceitos exige disciplina. Antes de uma reunião importante, organize suas emoções. Antes de responder uma mensagem difícil, organize seus pensamentos. Antes de entrar em um conflito, organize seu objetivo. Pergunte-se sempre: eu quero vencer essa discussão agora ou quero vencer no longo prazo? Profissionais maduros pensam no jogo longo, na construção de carreira, reputação e autoridade.

Comunicação não é apenas falar bem. É saber quando falar, como falar, quando calar, quando recuar e quando avançar. É saber administrar emoções próprias e alheias. Sem isso, até o maior talento pode se tornar um problema.

Todos nós, em algum momento, já sentimos vontade de responder na altura, já perdemos a paciência e já nos arrependemos de uma mensagem enviada no calor da emoção. A diferença está em quem aprende com isso e em quem repete os mesmos erros. Profissionais de alto nível escolhem o autocontrole porque sabem que ele é um dos pilares do sucesso.

Se você deseja se comunicar com firmeza sem perder elegância, conduzir conversas difíceis, se posicionar com segurança, vender sem parecer insistente e construir autoridade por meio das palavras, é hora de trabalhar sua comunicação conosco. Na Tagarela School, treinamos comunicação para situações reais, com método, prática e acompanhamento. Sua comunicação é a sua marca. Cuide dela.